L’Hospital de Palamós obté uns resultats molt positius en la darrera enquesta de percepció, experiència i satisfacció de les persones usuàries a Catalunya, corresponent als serveis d’hospitalització i d’urgències.
Les dades posen de manifest la confiança de la ciutadania en l’atenció rebuda i el compromís dels equips professionals amb una assistència propera, segura i de qualitat.
Els resultats globals reflecteixen una millora notable en gairebé tots els ítems avaluats respecte de l’anterior enquesta i se situen per sobre de la mitjana catalana. En concret, la satisfacció global arriba al 8,64 en hospitalització i al 7,64 en urgències.
Servei d’hospitalització
En l’àmbit de l’hospitalització, l’Hospital de Palamós millora la puntuació en gairebé totes les preguntes de l’enquesta. A més, el 80% dels ítems obtenen una puntuació superior al 90%, un resultat que es considera d’excel·lència en la percepció de les persones usuàries. Destaca especialment la valoració de la informació rebuda sobre la malaltia, que assoleix un 97,2%, la millor puntuació de Catalunya en aquest indicador.
També sobresurt la valoració del menjar, amb un 86,8%, la millor puntuació de la demarcació de Girona i gairebé 20 punts per sobre de la mitjana de Catalunya, situada en el 68,2%.
Altres aspectes que reben una valoració molt elevada són la sensació de sentir-se en bones mans (99,2%), les explicacions rebudes sobre l’operació (98,7%) i la disposició i escolta activa dels i les professionals (98,3%). Aquests resultats evidencien la qualitat de l’acompanyament assistencial i la bona experiència percebuda durant l’estada hospitalària.
Servei d’urgències
El servei d’urgències també registra una evolució molt positiva, amb una millora global de gairebé mig punt: passa del 7,18 al 7,64. A més, millora en el 85% dels indicadors respecte de l’enquesta de l’any passat i, en el 80% dels indicadors, se situa per sobre de la mitjana de Catalunya, fet que confirma la bona evolució del servei i la percepció favorable de les persones usuàries.
Entre els indicadors que més milloren destaquen els relacionats amb la informació facilitada a les persones usuàries, amb increments al voltant del 8%. És el cas de la comprensió de la informació rebuda (94,7%), la informació necessària per entendre la malaltia (92,4%) i la possibilitat d’expressar l’opinió (92,2%). També evolucionen favorablement les condicions del lloc on la persona va ser atesa (86,8%) i la sensació d’estar en bones mans (92,2%).
Què és el PLAENSA?
El Pla d’enquestes de satisfacció (PLAENSA©) és un projecte del CatSalut, que va començar l’any 2001 per avaluar la qualitat del servei i el grau de satisfacció de les persones usuàries amb els diferents serveis sanitaris públics, amb l’objectiu d’obtenir una informació que resulta molt valuosa per dissenyar i implementar estratègies de millora de la qualitat en la provisió d’aquests serveis.
