Els resultats obtinguts a l’estudi PLAENSA 2025 (Pla d’enquestes de percepció, experiència i satisfacció dels usuaris del Servei Català de la Salut) en l’àmbit d’atenció urgent indiquen que el grau de satisfacció global és de 7,18, lleugerament per sota de la mitjana de Catalunya, 7,31.
Un 71,8% de les persones enquestades diu que, si poguessin triar, continuarien venint al Servei d’Urgències de l’Hospital de Palamós.
De les 23 preguntes que fa a l’enquesta -que explora àmbits d’accessibilitat, informació, tracte, confiança, intimitat i entorn- en 3 de les preguntes la resposta se situa en l’àrea d’excel·lència (puntuació entre 90 i 100%), en 14 preguntes, la resposta és en l’estàndard de satisfacció (puntuació entre 75 i 90%) i 6 preguntes se situen per sota del 75% (estàndard de satisfacció).
D’entre els aspectes més ben valorats hi ha el tracte personal d’infermeria (se situa en 91,7% i està per sobre de la mitjana de Catalunya, 90,6%) i el tracte personal dels zeladors/zeladores (95,3%) i l’explicació del perquè de l’ingrés (92,6%).
Com a àrees de millora destaquen si mentre durant l’espera algú s’interessava per com es trobava (25,3% de valoracions positives) i l’autorització per donar informació a les persones acompanyants (35,1% de valoracions positives).
En comparació amb els resultats de l’any 2024, destaca la millora de la comoditat de la sala d’espera (74,1%, 10,6 punts per sobre en relació a l’any passat).
